Questions fréquentes
Questions et
réponses
Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les urnes, les commandes et la livraison. Vous ne trouvez pas de réponse? Nous sommes là pour vous chaque jour.
Choix de l'urne
Quelle quantité de cendres reste-t-il après une crémation?
La quantité de cendres varie beaucoup selon la taille et le poids du défunt ainsi que le cercueil. Renseignez-vous auprès de votre pompes funèbres ou du crématorium pour connaître la quantité exacte.
Quelles tailles sont disponibles?
Nous proposons des urnes en différentes tailles. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque page produit. Pour une mise en niche, vérifiez les dimensions de l'emplacement.
Comment choisir la bonne urne?
Prenez le temps de choisir. Le style personnel, la forme, la couleur et la taille jouent un rôle important. Chaque urne est une pièce unique faite à la main. Nous vous aidons aussi volontiers par téléphone.
Vos urnes conviennent-elles aux enfants ou aux bébés?
Oui. Pour les enfants et les bébés, les petites urnes ou mini-urnes sont particulièrement adaptées.
Vos urnes conviennent-elles aux animaux de compagnie?
Oui. Nos petites urnes et mini-urnes conviennent très bien pour conserver le souvenir d'un animal de compagnie.
Puis-je faire graver mon urne?
Oui. Nous proposons la gravure avec un nom, une date ou un texte personnel. Contactez-nous pour en savoir plus.
Commande & livraison
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée?
Les commandes sont généralement livrées en 2 jours ouvrables dans toute la Suisse, chez vous, chez votre pompes funèbres ou au crématorium.
Puis-je modifier ou annuler une commande?
Oui, contactez-nous le plus vite possible. L'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt.
Que faire si mon urne est livrée endommagée?
Contactez-nous immédiatement. Nous trouverons rapidement une solution et vous enverrons une nouvelle urne dès que possible.
Puis-je retourner ou échanger une urne?
Oui, dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, si l'urne est inutilisée et non endommagée. Les urnes personnalisées ne peuvent être ni échangées ni retournées.
Remplir & conserver l'urne
Puis-je remplir l'urne moi-même?
Oui. Posez du papier sur une surface stable, versez doucement les cendres dans le sachet, fermez-le et poussez-le entièrement dans l'urne. Fermez ensuite le couvercle avec de la colle.
Comment fermer l'urne après l'avoir remplie?
Nous recommandons une colle contact transparente. Pour pouvoir rouvrir l'urne plus tard, utilisez du silicone transparent.
Puis-je conserver l'urne à la maison?
Dans la plupart des cantons suisses, les cendres doivent être déposées dans un cimetière officiel. Les mini-urnes souvenirs peuvent souvent être conservées à la maison.
Puis-je placer l'urne à l'extérieur?
Les urnes en céramique émaillée sont résistantes au gel et conviennent à l'intérieur comme à l'extérieur. Les urnes biodégradables ne sont pas adaptées à l'extérieur.
Encore une question?
Nous sommes là pour vous
Nous sommes joignables tous les jours, même le week-end. Appelez-nous ou écrivez-nous.